1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
2、正确理解工作内容,制定适当的工作计划 及时与同事及合作者沟通,使工作顺利进行
3、及时与同事及合作者沟通,使工作顺利进行
4、规定期间内的任务完成量是否达到标准或计划内要求,工作的速度或时效的把握情况如何。
任职资格：
良好的适应和承压能力,热情积极主动,具有敬业精神、团队合作精神和客户服务意识,敏捷的理解和判断能力,良好的表达沟通和协调应变能力执行力好,熟悉电脑基本办公软件
倾听技巧: 能清楚地理解对方话语的内涵并做出适当的反应。
素质要求: 具有良好的口语表达能力、服务意识与服务心态,较强的团队作意识,良好的沟通表达、协调管理能力,有相关工作经验、会粤语者优先考虑。 |
