| 招聘职位 | | | | | 职位推荐 | | | | | | 职位性质: | 全职 | 招聘部门: | 本部 | 招聘人数: | 1人 | 职位月薪: | 面议 | 发布日期: | 2015 | 截止日期: | 2015/9/19 | 学历要求: | 不限 | 工作经验: | 不限 | 年龄要求: | 不限 | 性别要求: | 不限 | 语言能力: | 不限 | 简历语言: | 不限 | 职位描述: | 岗位职责:
1、客服工作的操作规范,客服业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
2、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
3、落实部门协调和各项推广活动的配合;
4、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;接受公司的各项业务和技能提升培训;
5、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;受理及主动联系客户,能够及时处理回复解决客户问题;客户流失率分析与报告。
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
任职资格:
1、有一定客户服务工作经验或客户服务的知识和能力,懂得公关礼仪、管理学等业务知识。
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练。
4、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
5、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
7、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
8、至少1年以上快递行业客服部门工作经验,1年以上管理经验。 | |