 | 招聘职位 |  | | | | | 职位推荐 | | | | | | | | 职位性质： | 全职 | 招聘部门： | 本部 | | 招聘人数： | 1人 | 职位月薪： | 面议 | | 发布日期： | 2015 | 截止日期： | 2015/12/22 | | 学历要求： | 不限 | 工作经验： | 不限 | | 年龄要求： | 不限 | 性别要求： | 不限 | | 语言能力： | 不限 | 简历语言： | 不限 | | 职位描述： | 岗位职责：
1、客服工作的操作规范，客服业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
2、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；接受公司的各项业务和技能提升培训；
5、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；受理及主动联系客户，能够及时处理回复解决客户问题；客户流失率分析与报告。
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
任职资格：
1、有一定客户服务工作经验或客户服务的知识和能力，懂得公关礼仪、管理学等业务知识。
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
7、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
8、至少1年以上快递行业客服部门工作经验，1年以上管理经验。 | |
